Politique de retour et de remboursement

Retours, échanges et remboursements sous 30 jours

Chez LUMELLE, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions des retours volontaires

Pour un changement d'avis, le produit doit être inutilisé, en bon état, complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise. La demande doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception.

2. Échange ou remboursement

Vous pouvez choisir de demander un échange (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement sur le mode de paiement initial. Contactez-nous avant tout renvoi afin de recevoir une autorisation et les instructions de retour.

3. Comment effectuer une demande

Utilisez notre page Contact en précisant votre numéro de commande, la date de réception et la raison de votre demande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour applicable. N'expédiez pas d'article sans instructions.

4. Frais et délais de remboursement

Pour les retours volontaires, les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf indication contraire ou obligation légale. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement approuvé est émis sur le moyen de paiement initial. Le délai d'affichage du crédit varie selon l'établissement financier.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Les défauts, les articles non conformes et les garanties légales sont traités conformément aux lois applicables, indépendamment du délai de 30 jours ou des conditions de retour volontaire.

6. Droits légaux

Cette politique ne restreint aucun droit prévu par les lois applicables, notamment les garanties légales et les droits d'annulation de certains contrats conclus à distance.